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2012.01.20

コーヒー一杯から学ぶこと

今朝、いつもより寒いなと思い起きぬけに外をみると
ちらちらと雪が舞っている。久しぶりに雪を見た。
こんばんは、ポンメガネ川岸です。

今日は寒い、雪が降っていると思うと
なかなかテンションがあがりませんよね。
着こんでも寒いものは寒いし、そんな日に限って10分くらい
電車を待つことになるし。
そこで出勤前にコーヒーを買って持っていこうと考えた。
大宮ルミネのスターバックス、頼むのはいつもラテのトール。
たまには頑張っているカンダクンにも買って行ってやろう
「ラテのトールを二つ、ホットで。」
そこでオーダーを取ってくれた店員さんが一言
「お持ち帰りなら、少し熱めにお作りしましょうか?」
・・・おお!今日はとても寒く雪が舞っている、だからいつもより熱めに
作ってくれると提案して下さった!
なんて素敵なサービスだろう、サービスというより心遣いかな。
Cimg6045
流通や販売業などではよくCSという言葉が使われるんです。
これは俗に言う顧客満足度のことなんですが、
こういう瞬間ですよね、CSレベルが高いなと思うんです。
こういうちょっとした気遣い、心の端っこまで手を伸ばされる、
ああ、そうそう、そうだったら嬉しいというところに気を使ってもらえる。
おかげで寒い中、持って行っても飲むタイミングにはちょうど良い温かさ。
僕たちの仕事にも重なる部分が多々あります。
そうだったら嬉しいな、というところに先回りしてご提案したい。
ちょっと嬉しいの積み重ねが、とっても嬉しいになる。

一杯380円のコーヒーは高いのか?
私には味もさることながら、この心遣いがあるだけで十分に
その値段に見合ったものだと思います。

5万円のメガネは高いのか?
本当の価値はそのモノだけではなくとりまく環境も大きく関与する
これはちょうど今私たちが試されているところです。

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